Bu metin; web sitemiz, telefon, WhatsApp ve servis talep formları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple ve ne kadar süreyle işlendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Antalya Günısı Tamircisi Teknik Servis tarafından işlenmektedir.
Adres: Muratpaşa / Antalya. Telefon: +90 530 225 07 32. E-posta: [email protected]. Web sitesi: antalyagunisitamircisi.com
2. İşlenen kişisel veriler
Hizmet talebinizi karşılamak için yalnızca ihtiyacımız olan verileri toplarız. İşlenen başlıca veri kategorileri şunlardır:
- Kimlik bilgisi: ad ve soyad
- İletişim bilgisi: telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp hattı
- Konum / hizmet bölgesi: ilçe, mahalle ve servis adresi
- Hizmet bilgisi: talep edilen işlem, arıza açıklaması ve randevu notları
- İşlem güvenliği: site kullanımına ilişkin teknik kayıtlar (IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı)
3. Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Verileriniz; iletişim formu, geri arama formu, telefon görüşmesi, WhatsApp yazışması, e-posta ve yüz yüze servis kaydı yoluyla elektronik ve fiziki ortamda toplanır.
İşlemenin hukuki sebepleri; KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulması ve ifası), m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması) ve m.5/2-f (meşru menfaat) hükümleridir. Form üzerinden açık rıza alınan hallerde ayrıca KVKK m.5/1 uygulanır.
4. İşleme amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenir:
- Servis talebinizi almak, keşif ve randevu planlamak
- Sizi telefon veya WhatsApp üzerinden aramak ve bilgilendirmek
- Teklif, fatura, garanti belgesi ve iş kaydı oluşturmak
- Müşteri memnuniyeti ve şikâyet süreçlerini yürütmek
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda delil saklamak
- Web sitesinin güvenliğini ve düzgün çalışmasını sağlamak
5. Aktarım
Verileriniz, hizmetin görülmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Yurt dışına düzenli veri aktarımı yapılmaz.
- Teknik ekip ve saha ustaları (randevu ve adres bilgisi)
- Barındırma, alan adı ve iletişim altyapısı sağlayıcıları
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
6. Saklama süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır. Servis, teklif ve iletişim kayıtları kural olarak işlemin tamamlanmasından sonra en fazla 10 yıl; yalnızca geri arama amacıyla bırakılan telefon numaraları ise talep sonuçlandıktan sonra makul bir süre içinde silinir veya anonim hale getirilir.
Saklama süresi sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. İlgili kişi hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusu olan bize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
8. Başvuru yöntemi
Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir, +90 530 225 07 32 numaralı hattı arayabilir veya Muratpaşa / Antalya adresine yazılı başvuru iletebilirsiniz.
Başvurunuzda ad-soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve kimliğinizi tevsik eden bilgi yer almalıdır. Başvurular, KVKK ve ilgili tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanabilir.
9. Veri güvenliği
Kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp veya hukuka aykırı kullanıma karşı korunması için idari ve teknik tedbirler alırız. Erişim yetkileri sınırlandırılır, iletişim kanalları kontrol edilir ve ihtiyaç kalmayan kayıtlar silinir.
10. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni, mevzuat veya işleme faaliyetlerimizdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır.